12
juillet
2011
Vos consommateurs ont toutes les raisons d'être infidèles, Internet leur offre une multitude d'alternatives accessibles en seulement quelques clics. D'autre part, l'entraide entre les consommateurs via forums, comparateurs de prix ou réseaux sociaux est de plus en plus déterminante dans l'acte d'achat des internautes, désormais plus sensibles aux avis des acheteurs qu'aux publicités des marques. De ce fait, une stratégie digitale ne peut plus se passer aujourd'hui d'une dimension e-CRM (ou Customer Relationship Management digital).
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