customer engagement

L’e-mail marketing avant et après Facebook

Les internautes ont désormais les moyens de prendre la parole et de s’adresser directement aux marques. Ils n’hésitent d’ailleurs pas à le faire pour donner leur avis, se plaindre, régler un litige client, et ce, directement sur votre Page Facebook.

Et si au lieu d’échanges publics sur Facebook - nuisibles à votre image - les internautes étaient entrés en contact avec vous via des échanges privés d’e-mails ?